Garantía, entregas e instalación

Tus muebles tienen garantía contra defectos de fabricación por el tiempo indicado en tu cotización (normalmente 5 años). Si una pieza falla por un defecto de materiales o de fabricación, la reparamos o la reponemos sin costo.

La garantía no cubre:

• Golpes, rayones, cortes, quemaduras o manchas por el uso.
• Daños por humedad excesiva, derrames o agua en los cantos, o por exposición directa a calor o sol intenso.
• Carga por encima de lo recomendado para entrepaños, cajones y colgantes.
• Modificaciones, reparaciones o desarmado hechos por terceros.
• Desgaste normal por el uso ni diferencias menores de tono propias de los materiales.
• Instalaciones eléctricas, hidráulicas, aparatos o accesorios que no vengan de nosotros.

• Llena el formulario de solicitar garantía o servicio con tu folio de pedido y fotos o un video del detalle (también puedes escribirnos por WhatsApp o correo).
• Recibes un folio de caso y un enlace privado para ver cómo va y agregar más fotos o comentarios.
• Revisamos tu caso y te decimos los pasos a seguir; si hace falta, coordinamos una visita.
• Si procede, programamos la reparación o reposición.

WhatsApp: +52 644 420 5299 · Correo: Contacto@macservice.mx

Limpia con un paño suave y húmedo, evita el exceso de agua en los cantos, seca los derrames de inmediato, no cargues los entrepaños más de lo recomendado y evita sol directo o calor fuerte sobre las superficies.

• El plazo de fabricación se cuenta en días hábiles desde que recibimos el anticipo; la fecha estimada aparece en tu cotización y en tu enlace «Mi proyecto».
• Para programar la entrega necesitamos tus datos: domicilio, ubicación en el mapa, días y horarios en que alguien puede recibir, y el nombre y teléfono de quien recibirá. Los capturas en tu enlace «Mi proyecto» y puedes cambiarlos hasta unos días antes.
• Te avisamos por correo o WhatsApp cuando tu pedido esté en producción, listo y cuando se entregue, y si hay algún retraso.
• Al recibir, revisa tu mueble con nuestro personal. La entrega se confirma con una orden de entrega que firmas en pantalla; si ves algún detalle, anótalo en ese momento.
• Si no hay quién reciba en el horario acordado, reprogramamos la entrega; una nueva visita puede tener costo adicional.
• En envíos fuera de la ciudad usamos paquetería: el tiempo de tránsito depende del transportista y te compartimos la guía de rastreo.

• Cuando tu pedido incluye instalación, se programa contigo con día y horario. Pedimos que el espacio esté libre y con acceso.
• La instalación de contactos, conexiones eléctricas o hidráulicas y la preparación de muros no están incluidas, salvo que se indiquen en tu cotización.
• Al terminar, revisamos contigo el resultado y registramos los pendientes, si los hay.

Consulta los términos y condiciones, las cancelaciones y devoluciones y el aviso de privacidad.